Reakce na anonymní podněty a stížnosti

Stanoviska k anonymním i podepsaným podnětům a stížnostem zaslaným organizaci.

Datum přijetí stížnosti: 11. 5. 2026
Předmět stížnosti:
Stěžovatel vyjádřil obavu, že pracovnice služby nepřiměřeně vyslýchala nezletilou klientku v souvislosti s událostí, která měla proběhnout mimo službu.
Prošetření stížnosti:
Vedoucí služby poskytla stěžovateli prostor k vyjádření a následně ověřila průběh situace u pracovnice, která byla s klientkami v kontaktu. Bylo zjištěno, že pracovnice neprováděla výslech ani nešetřila událost, která se měla odehrát mimo službu. V rámci běžné práce s klienty pouze moderovala rozhovor mezi klientkami, které samy přinesly téma vzájemného konfliktu.
Výsledek šetření:
Stížnost byla vyhodnocena jako neoprávněná. Nebylo prokázáno, že by pracovnice překročila své kompetence nebo řešila záležitost, která nespadá do působnosti služby.
Přijatá opatření:
Situace byla osobně projednána se stěžovatelem a jeho rodinou. Byly vysvětleny kompetence služby a způsob práce pracovníků při řešení konfliktů mezi klienty. Všichni zúčastnění byli seznámeni se závěry šetření a stížnost byla uzavřena vzájemným vysvětlením situace.
Datum vyřízení stížnosti: 11. 5. 2026