Charita Česká Lípa je příkladem organizace, která si plně uvědomuje, že odhodlání pomáhat je klíčovým, nikoli však jediným vstupním předpokladem pro kvalitní poskytování sociálních služeb. Bylo nám ctí spolupracovat s organizací, která aktivně přijímala veškerou naši zpětnou vazbu a mnoho našich připomínek obratem implementovala do svých vnitřních procesů.

Rády bychom ocenily osobní nasazení, zápal a angažovanost pracovníků, se kterými jsme se měli možnost více než půl roku setkávat, a úsilí, které vkládají nejen do své práce, ale často daleko za hranice svých pracovních náplní. Hodnoty respektu, upřímnosti a profesionality, zde nejsou pouze na webových stránkách pro potenciální klienty či donátory, ale možná i právě proto, že se na nich shodli sami zaměstnanci, jsou v organizaci skutečně žity a projevují se v každodenním úsilí všech zaměstnanců naplňovat poslání CHČL, být první i poslední možností pro lidi v nouzi. Poslání CHČL zde má i druhý rozměr, a to poskytování možnosti pracovního uplatnění pro nemalý počet zaměstnanců se zdravotním hendikepem, kteří jsou zaměstnaní ať v rámci sociálního podniku nebo dalších projektů CHČL.

„Konkurenční výhody“ CHČL shledáváme zejména v komplexní nabídce služeb, které jsou stále více propojovány tak, aby jejich prostřednictvím mohli klienti CHČL efektivněji řešit nepříznivé životní situace, do kterých se dostávají, a navíc získat kompetence k tomu, aby je v budoucnu dokázali účinně řešit sami, a v kombinaci registrovaných sociálních služeb a hospodářské činnosti, díky které je CHČL schopna nejen naplňovat nejrůznější potřeby svých klientů, ale současně financovat jejich i svůj další rozvoj. Vysoká spokojenost klientů je důkazem, že jednotlivé služby jsou poskytovány kvalitně, a vysoká důvěra v jednotlivé klíčové pracovníky dokládá, že individuální přístup a osobní angažovanost klíčových pracovníků nejsou jen frázemi ze standardů.

Příkladem dobré praxe shledáváme i aktivity CHČL v oblasti externí komunikace, které jsou v kompetenci samostatné pozice mediálního koordinátora. Využívané nástroje a prostředky, stejně jako vlastní obsah komunikace, jsou neustále rozvíjeny a významně se podílí na zvyšování pozitivního vnímání CHČL mezi partnery, donátory, veřejností i dalšími zainteresovanými stranami.

Celkově si ceníme zejména ochoty měnit a neustále rozvíjet jak vlastní služby a způsob jejich poskytování, tak způsob řízení organizace. CHČL a zejména pak paní ředitelka doslova nasává nové možnosti, které do CHČL přináší externí knowhow, a aktivně využívá příležitosti, které jiní vnímají jako hrozby – viz optimalizace sítě sociálních služeb Libereckého kraje.

Stejná vlastnost však pro CHČL může být i určitým rizikem, protože může vést k přehlcení změnami, přetížení klíčových zaměstnanců a přebujelým procesům (a související dokumentaci), které v některých případech nejsou v praxi aplikovány tak, jak bylo původně zamýšleno. CHČL bychom doporučili, aby se v následujícím období zaměřila na naplňování své „neoficiální vize“ a pokusila se „stabilizovat“ právě nastavované změny, iniciativy a procesy tak, aby se staly součástí jednoduchého, integrovaného systému, kterému nebude CHČL sloužit, ale který bude sloužit jí a který jí bude pomáhat vyrovnávat se s novými požadavky jednotlivých zainteresovaných stran. Nastavovaný systém evaluací a již funkční a ověřený kontrolní a rozvojový systém mohou být jeho ideálním základem. Pokud ho doplníte rozumným počtem ukazatelů výkonnosti a souvisejících cílových hodnot, které nebudou fungovat jako data o výkonnosti pro donátory, ale pro hodnocení skutečného stavu a výkonnosti CHČL a budou se o ně opírat další rozhodnutí o budoucích změnách, směřování a strategických prioritách, věříme, že se CHČL efektivně vyrovná s jakoukoli výzvou, která se před Vás postaví (ať již ze strany donátora jako optimalizace, či ze strany klientů a jejich rostoucích očekávání, či zaměstnanců a jejich měnících se nároků na CHČL jako zaměstnavatele).

Již nyní CHČL optikou Modelu EFQM prokázala, že jde o velice dobře řízenou organizací, která může být v mnohém inspirací pro další poskytovatele sociálních služeb. A věříme, že pokud při dotahování právě probíhajících transformačních iniciativ zohlední i klíčové výstupy této analýzy, kromě přínosů, které to bude mít pro ni samotnou, má potenciál stát se vzorem ve výkonnosti i za hranicemi sektoru sociálních služeb.